近期,宁夏回族自治区石嘴山市烟草专卖局(公司)聚焦“三个切入点”,不断提升卷烟物流配送服务满意度。
以搭建配送服务沟通平台为切入点,提高信息互动质量。聚焦客户需求,建立各条线配送沟通信息服务组,有效对接客户诉求,针对性开展卷烟送货到户、提前配送、政策宣传等相关工作,切实解决零售客户“急难愁盼”问题。
以开展标兵车组评比活动为切入点,营造良好竞技氛围。围绕个人服务礼仪、配送服务行为、客户诉求响应能力等方面,定期公示各车组关键业绩指标,引导车组人员有效落实工作标准,不断提高客户满意度。
以开展配送规范行为调研为切入点,提升配送服务质量。坚持需求导向,抽取各车组部分样本客户开展满意度调研,准确掌握配送服务现状及规范经营情况,及时反馈客户意见建议,分析改进服务流程,准确制定整改措施,切实满足客户需求,不断提升服务质量。
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