特别报道！靠谱卖烟酒的网购平台“南辕北辙”

小可可 • 2024年07月30日 21:23 • 香烟资讯

南辕北辙：烟酒网购平台的陷阱与乱象

近日，随着电子商务的兴起，烟酒网购平台如雨后春笋般涌现。然而，在这个看似便捷的背后，却暗藏着重重陷阱与乱象。

平台资质鱼龙混杂

记者调查发现，目前烟酒网购平台的资质良莠不齐，部分平台甚至没有相关经营许可证。这些平台往往打着“正规授权”“品质保证”的旗号，肆意销售假冒伪劣产品。

化名“李华”的消费者表示，他在某网购平台上购买了一箱香烟，收到后发现香烟包装粗糙，烟味刺鼻，显然是假货。联系客服后，平台方面以“非质量问题”为由拒绝退货。

产品质量堪忧

除了资质问题，烟酒网购平台的产品质量也令人担忧。据业内人士透露，一些平台为了牟利，往往从不正规渠道进货，甚至直接从地下黑市采购。这些产品的质量无法得到保证，消费者购买后可能存在重大健康隐患。

化名“张伟”的消费者就曾在线上购买了一瓶白酒，收货后发现酒液浑浊，口感异常。检测后发现，该白酒甲醇超标严重，对人体健康造成极大威胁。

配送不及时，货不对板

配送不及时、货不对板也是烟酒网购平台的常见问题。由于物流配送不规范，消费者下单后往往需要等待较长时间才能收到货物。更令人气愤的是，有些平台在配送过程中存在货不对板现象，消费者收到的产品与订单信息不符。

化名“王芳”的消费者表示，她在某平台上订购了一箱红酒，但收到的却是啤酒。多次联系客服后，平台方面仍旧一拖再拖，最终不了了之。

售后服务形同虚设

当消费者遇到产品质量问题或配送问题时，烟酒网购平台的售后服务往往形同虚设。平台客服人员态度敷衍，推卸责任，拒不退款或换货。消费者投诉无门，只能自认倒霉。

化名“赵明”的消费者就曾因为收到假烟而投诉平台，但平台客服人员以“非平台销售”为由拒绝负责。赵明无奈之下只能向相关部门举报，但维权过程十分艰难。

监管缺位，乱象丛生

烟酒网购平台的乱象丛生，与监管部门的缺位不无关系。一些地方监管部门对烟酒网购行业监管不力，对不法平台打击不严，导致乱象愈演愈烈。

业内人士呼吁，相关部门应加大对烟酒网购平台的监管力度，规范行业秩序，保护消费者权益。同时，消费者也应提高警惕，选择正规平台，仔细辨别产品真伪，避免上当受骗。

烟酒网购平台本应为消费者提供便利，但由于资质混乱、产品质量堪忧、配送不及时、售后服务形同虚设等问题，导致消费者权益受到严重侵害。监管部门应切实履行监管职责，严厉打击不法平台，净化市场环境。消费者在购买烟酒产品时也应谨慎选择，避免落入陷阱，保障自身健康与合法权益。

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