今年以来，四川攀枝花西区烟草专卖局积极转变服务零售户理念，主动探索针对“特殊群体”的服务方式，全面升级便民服务模式，持续专题走访老年零售户、残疾零售户、家庭困难零售户等“特殊群体”。截至6月5日，“特殊群体”服务覆盖率达100%。
一是“张嘴”答疑，政策法规送到家。对于当前零售户经营过程中关注的家庭经营成员变更持证人、真烟异流、涉烟违法行为举报等热点问题，结合法律法规和行业制度，面对面、零距离地答疑解惑89人次，促进零售户对政策法规有更全面深入的了解。
二是“迈腿”排忧，走访到户察实情。通过实地走访，采集零售户经营数据，现场诊断卷烟零售户经营过程中的难点、堵点、痛点，真实了解零售户所思所想，共记录整理18条意见建议，全部予以分析回复；同时强化走访力度与频次，对一线工作人员遵守廉洁从业规定进行督导。
三是“动手”解难，党业融合办实事。在客户服务过程中，由支部牵头划分服务小组，通过“1名党员+2名群众”的组队模式，针对目标零售户需求，开展许可证网上申办、店面清洁、经营指导等个性化服务，着力解决零售户生产经营中的困难和问题，为群众办好实事。
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