特写专报！广东烟草电子商务网上订货“不耻下问”

## 广东烟草电子商务网上订货“不耻下问”：从问题中汲取经验，让服务更上一层楼

近年来，广东烟草电子商务网上订货系统（以下简称“系统”）在全省范围内推广应用，为烟草行业带来了效率和便捷。但正如任何新生事物一样，系统在运行过程中也不可避免地遇到了一些问题。面对问题，广东烟草并未选择逃避，而是秉持着“不耻下问”的态度，积极主动地向用户征求意见，并以此为契机，不断优化系统功能，提升用户体验。

从“用户视角”出发，倾听用户的声音

“系统操作有些复杂，一些功能不太直观，希望能更简洁易懂。”“配送时间能不能更灵活一些，有时候急需货物，但只能按照固定时间配送。”“系统偶尔会卡顿，影响使用效率。”……这些来自基层烟草用户的真实反馈，成为了广东烟草改进系统的宝贵素材。

为了更好地了解用户的真实需求，广东烟草采取了一系列措施。例如，组织专门的调研小组，深入基层终端进行实地走访，与用户面对面交流，了解他们使用系统的实际情况和遇到的问题；开设用户意见反馈渠道，鼓励用户通过电话、邮件、微信等方式及时反馈意见；定期举办用户座谈会，邀请用户代表参与系统改进研讨，听取他们的意见建议。

“不耻下问”的背后，是对用户的尊重和理解

“用户的需求就是我们的方向。”一位化名“张伟”的系统开发人员表示，他们深知系统是为用户服务的，只有不断满足用户的需求，才能真正发挥系统的价值。因此，他们始终坚持以用户为中心，认真倾听用户的声音，并将用户的意见建议转化为系统改进的动力。

例如，针对用户反映系统操作复杂的问题，开发团队进行了系统优化，简化操作流程，并增加操作指南和视频教程，方便用户学习使用。针对用户反映配送时间不灵活的问题，开发团队对配送系统进行了升级，增加灵活的配送时间选择功能，满足用户不同场景的需求。

持续改进，让系统更贴近用户需求

“不耻下问”不是一次性的行为，而是一种持之以恒的态度。广东烟草将持续关注用户需求，不断优化系统功能，提升用户体验。

特写专报！广东烟草电子商务网上订货“不耻下问”