热点讨论！商盟网上订烟“自高自大”

商盟网上订烟：便捷服务还是“自说自话”？

“喂，老王吗？最近进货还是那么费劲？商盟那个网上订烟平台，你用了没？”

在化名李师傅经营的小超市里，类似这样的对话近些年来出现的频率越来越高。商盟网上订烟平台，作为烟草销售体系拥抱互联网的产物，本意是为了方便零售商户进货，提高效率。然而，不少商户反映，实际使用体验却与当初的设想存在不小的差距，甚至有人用“自高自大”来形容。

“方便”背后的不便

商盟网上订烟平台，乍一看确实提供了不少便利。足不出户，轻点鼠标，就能完成订货，省去了以往奔波于烟草公司的麻烦。而且，平台还会定期推送新品信息，看似能够帮助商户更好地了解市场动态。

然而，化名赵老板却对此颇有微词。“说是方便，其实限制挺多。很多时候想订的货没货，要么就是捆绑销售，非得搭配一些不好卖的烟。有时候好不容易抢到了，送货速度又慢，严重影响我的生意。”

赵老板的遭遇并非个例。许多零售商户都反映，商盟网上订烟平台存在着货源不稳定、品类不齐全、捆绑销售等问题。

“大数据”下的“一刀切”

商盟网上订烟平台声称运用大数据分析，能够根据商户的销售情况，精准推荐商品。但实际上，不少商户认为这种推荐过于死板，缺乏灵活性。

化名钱大姐在市中心经营一家便利店，客流量大，对香烟的需求量也较高。但她经常遇到平台限制订货量的情况。“平台根据我以往的订货数据，给我设定了一个上限。但有时候生意好，一下子就卖光了，想多订一点都不行。这不是大数据，是‘一刀切’！”钱大姐抱怨道。

更有甚者，一些商户反映，平台上的新品推广信息，很多并不符合当地市场的需求。“推的那些高端烟，在我们这小地方根本卖不动。平台也不考虑实际情况，一股脑地推，这不是浪费我的时间吗？”化名孙师傅说道。

“服务”缺失的“高姿态”

除了货源和推荐问题，商盟网上订烟平台的服务也备受诟病。许多商户反映，平台客服电话难打通，问题反馈处理速度慢，售后服务跟不上。

“有一次我订的货送错了，打电话给客服，打了半天都没人接。好不容易接通了，对方态度也不好，推三阻四的，最后还是我自己跑去烟草公司解决的。”化名周老板回忆道。

更让商户们不满的是，商盟网上订烟平台似乎总是一副“高姿态”，很少听取商户的意见。平台规则经常变动，事先也不通知，让商户们措手不及。

亟待改进的“互联网+”

商盟网上订烟平台作为烟草销售体系拥抱互联网的尝试，方向是值得肯定的。然而，在实际运营中，平台却暴露出了诸多问题。如果平台不能真正从商户的需求出发，改进服务，提升用户体验，那么所谓的“互联网+”就只能是空中楼阁，最终只会失去商户的信任。

近日，烟草行业内部也意识到了这些问题，并表示将加强对商盟网上订烟平台的监管，督促平台改进服务，提高效率。

希望在近些年来，商盟网上订烟平台能够真正放下“自高自大”的姿态，倾听商户的声音，不断完善自身，真正成为零售商户便捷高效的进货渠道。只有这样，才能让“互联网+”真正为烟草销售行业带来积极的改变。

【来源：财新网】