河南潢川县：数实融合焕新意，赋智赋能添动力

小嵋 • 2024年05月07日 08:09 • 香烟资讯

初春的清晨，清风微微地拂过窗纱，当第一缕晨曦射穿薄雾，位于河南省信阳市潢川县跃进路的商户代和平早早就打开了门，开始小店一天的经营。根据零售云学提供的店面布局技巧调整自己的商品分类，打开云POS店铺管理软件查看自己的库存盈利状况……

“自从使用了店铺管理系统，各种商品进销存、盈利状况一目了然，只要动动鼠标就知道什么好卖、什么不好卖，真是体会到用数据经营的好处。下一步，我准备申请智慧终端改造，将我的小店升级为24小时营业的便利店。我现在觉得未来可期，每天都充满干劲！”商户代和平开心地说道。

近年来，潢川县烟草分公司加快推进数字化转型，在客户拜访服务、卷烟销售分析、店铺经营指导中持续深化数字化系统的推广运用，在促进基层减负增效的同时，通过规范、专业、高效的服务，推动客户服务质效持续提升。

智能化拜访让服务更便捷

谈起客户拜访，由于日常拜访事项多，之前客户经理经常遇到三大问题：我今天去拜访哪位客户？到了之后为客户做些什么？哪些客户还没有去过？凭的全是客户经理的记忆和经验，经常一不注意就会有疏漏的地方。“自从使用这个‘792’智能拜访系统，再也不用担心丢三落四了。”客户经理张显峰说道。

“792”智能拜访系统，依托数字化服务平台，通过数字化作业新模式，自动优化拜访线路、动态推送拜访目标。平台通过功能模块，将服务内容细分为政策宣传、终端建设、店面形象、品牌培育、经营指导、信息采集六大模块，客户经理在拜访中根据模块提示对服务内容逐一销账，在确保每季度客户拜访覆盖率达到100％的同时，实现了拜访规范化、智能化、高效化，就连新进客户经理，也可以轻车熟路服务零售商户。

平台化教学让经营更高效

“胡老板，这几日不见，您店铺的布局越来越有品位了。这些特色陈列您都是从哪里学的呀？”客户经理赵蕾问道。

“这不是你上次给我推荐那个零售云学视频学习平台吗？里面全是干货，包括店铺陈列、社群营销、销售技巧等，我现在是越学越有收获。”新入网的零售商户胡继华开心地说道。

胡继华学习零售云学提升店面整体形象的例子，仅仅是潢川县烟草分公司开展经营指导的一个缩影。当前更多的年轻商户希望通过自主探索学习，来提升自己的经营技能。潢川县烟草分公司的客户经理们在做好日常线下拜访的同时，通过线上的方式积极做好对商户经营能力提升的指导，将店铺陈列、社群营销、销售技巧等实用的技巧及时上传零售云学，通过线上、线上有效结合，不断满足卷烟零售客户日常学习需求，助力零售客户更新经营理念，有效提高现代化经营水平。

数智化管理让盈利更清晰

“马经理，你别说，你推荐给我使用的云POS店铺管理系统还挺智能。打开后台统计，我昨天一共销售了46单，店铺盈利清晰可见，商品库存一目了然。店里面的面包快卖完了，刚才也提醒我需要补货了，简直就是店铺经营小能手。”商户谢正军开心地说道。

当前，越来越多零售客户深切体会到云POS店铺管理系统带来的经营便利，通过云POS店铺系统，拿起扫码枪，轻轻一扫，商品的品名、规格、价格立即呈现在面前，顾客出示付款码，扫码收银秒到账，扫码、结算、收款一气呵成。闲暇之余，点开系统内经营概况就能掌握店里商品的库存状况、销售走势、销售利润等信息，轻而易举地算好个人“经营账”。以数据赋能带动店铺管理升级改造，让数据要素成为捕捉消费动向的新动能，促进店铺盈利提升。

“随着信息时代的飞速发展，数字化的知识和信息正成为新的关键生产要素。我们在工作的推进中，更要运用好互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，通过持续推进数字化转型落地见效，更好地开展客户服务。用智能、高效、规范、便利的服务，让我们的客户更加满意。”该分公司负责人彭中巍如是说。

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