重点通报！云霄香烟订购“咬文嚼字”

云霄香烟订购背后的语言陷阱

重点通报！云霄香烟订购“咬文嚼字”

近年来，某消费者向某网店订购了云霄牌香烟，却收到与订购信息不符的香烟，随后向相关部门举报。经调查，该网店存在使用模棱两可的语言误导消费者的行为。

根据订购记录，消费者订购了一条20支装的云霄细支香烟，但收到的却是10支装的云霄小香烟。网店解释称，其商品名称中明确写有“云霄香烟”，而“云霄细支香烟”和“云霄小香烟”均属于云霄香烟的品种，因此不构成虚假宣传。

这种说法看似有理，但实则暗藏语言陷阱。在消费者看来，“云霄细支香烟”和“云霄小香烟”显然是两种不同规格的香烟，如果网店在商品名称中仅标注“云霄香烟”，显然不能满足消费者的合理期待。

此外，该网店还辩称，其商品详情页中对香烟规格进行了详细说明，消费者在订购前未仔细阅读详情页，因此不对收到的商品规格负责。然而，商品详情页中的文字往往过于繁琐，消费者在浏览时容易忽略关键信息。网店利用消费者的心理，故意模糊商品名称和详情页信息之间的差异，从而逃避责任。

值得注意的是，此类语言陷阱在云霄香烟订购中并不鲜见。一些不法商家故意使用“云霄”、“玉溪”等名牌香烟的名称作为商品名称，却在详情页中标注“云霄口味”、“玉溪类型”等含糊不清的字眼。这种模糊的说法既可以吸引消费者的注意力，又为自身辩解留有余地。

消费者在订购香烟时，一定要仔细辨别商品名称和详情页信息，避免被语言陷阱所误导。如遇虚假宣传或商品不符等情况，可及时向相关部门举报，维护自身合法权益。

为了净化网络购物环境，相关部门应加强对网店语言使用的监管。对于故意使用模棱两可的语言误导消费者的行为，应加大处罚力度，切实保护消费者的知情权和选择权。

同时，消费者也要提高维权意识，学会识别语言陷阱，在订购商品前仔细核对商品信息，必要时可咨询客服或查阅相关资料，避免不必要的损失。

重点通报！云霄香烟订购“咬文嚼字”

化名：小明

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