近日,河南郑州巩义市烟草专卖局在营造一流营商环境目标下出实招,谋实效,激活“四个核心引擎”不断提升政务服务水平。
激活数据流通引擎。不断优化业务办理流程,疏通业务数据流通渠道,让服务办理实现掌上办,一次办,减少办理时限;丰富服务渠道,依托微信小程序,微信公众号,新媒体平台等多种途径进行业务办理,实现24小时服务不打烊。
激活真情服务引擎。服务人员做到用语文明,态度热情,对群众提出的诉求及时解答,对反馈的问题当即办理,问清症结所在,努力让群众满意。对老幼病残群众提供上门服务,一次性告知办理手续所需资料,辅导进行业务办理。
激活队伍建设引擎。加强行政服务人员能力培训,提高其运用法律法规,规范回答问题,以及处理疑难杂症的本领。聚焦一线队伍短板,定期开展竞赛活动,组织优秀人员分享经验做法,切实提高队伍成员专业素养。
激活廉政监督引擎。邀请办事群众对服务态度与服务指令进行评价,收集反馈意见,直面服务中出现的不足并切实整改。采取定期回访,电话调查,实地勘验等方式对服务质量跟踪问效,切实为群众办好事,办实事。
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