江西南昌烟草：服务用心用情助力乡村振兴

小佳 • 2024年08月07日 12:49 • 香烟资讯

自2022年初开始，江西省南昌市烟草专卖局（公司）着力开展“星火小澄”流通品牌建设，主动融入乡村振兴大局，目前全市已建成百余家“星火小澄”授牌终端，并积极发挥“四大阵地”功能。

用心服务增效益

夏日炎炎，踏着烈日，邓辉又走进了“星火小澄”授牌终端。“小邓啊，你来了，看下我这个商品这样摆怎么样？上次按照你指导的摆放方式我重新摆放过了，看起来好像是更美观了，你快来帮我看看。”小到商品拜访，大到升级建设，邓辉每家授牌终端都走过了。根据终端不同特点，区分乡镇特色，从商品分类、人流动态设计等方面，提供双面货架的个性化展示策略，依次摆放饮料、副食、日常用品等，不断优化商品布局。开展布局指导前，商品摆放也井然有序，但是销售动线没有优化，盈利水平还有待提升。帮助授牌终端优化商品布局后，货物摆放整齐了，商品陈列美观了，店堂宽敞明亮了，盈利水平提升了。

江西南昌烟草：服务用心用情助力乡村振兴

图为烟草公司员工邓辉（左）为授牌终端进行经营指导

授牌终端的贴纸小物品随着时间的推移会出现褪色等情况，邓辉发现了也总是第一时间联系并进行更换，他说门店的形象就是从每一个小细节处展现，用心服务才能换来客户满意。

用情服务暖心田

为更好畅通惠民服务“最后一公里”，南昌烟草积极赋能授牌终端，加快建设“星火小澄”驿站，提供雨伞、防护包等一系列便民服务项目，帮助他们解决实际小问题，能给进店的消费者送上温暖，也拉近彼此之间距离，增强消费者粘性。

江西南昌烟草：服务用心用情助力乡村振兴

图为烟草公司员工邓辉（右）对授牌终端进行云POS应用指导

店铺良好的运行管理质量离不开数字工具的支持，运用看板管理和终端智能系统帮助客户分析店铺经营情况，分析进销存数据，是邓辉进店要做的第一件事。邓辉常说，要了解客户困难和需求期盼，精准提升服务能力，这样才能更好地服务每一家授牌终端。今年以来，南昌烟草持续推进农网建设，充分发挥授牌终端的示范引领作用，以“星火小澄”流通品牌建设为抓手，加快转变农网客户经营理念，改善终端经营环境。积极利用数字化工具，帮助客户实时掌握门店运营情况等，用数据赋能店铺经营，有力推动授牌终端向“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店转变。

南昌烟草持续融合资源，加快各方赋能推动乡村振兴发展，助力流通品牌快速成长，不断提升服务水平，为持续提升“星火小澄”流通品牌建设水平提供有力支撑保障，为推动农网建设上新台阶奠定基础。

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