独家专递！中华烟网络购买“仗势欺人”

独家专递！中华烟网络购买“仗势欺人”

近日，一则关于中华烟网络购买遭遇“仗势欺人”的事件引发网友热议。

事件原委

某知名电商平台上，一名网名为“老李”的用户购买了一条中华烟。收到货物后，“老李”发现烟盒上有明显的破损，遂联系客服要求退货。

但客服以商品“已拆封”为由拒绝退货，并表示“请您理解我们的规定。”“老李”遂向平台投诉，投诉内容却石沉大海，无任何反馈。

“仗势欺人”行为

“老李”认为，平台和商家以商品“已拆封”为由拒绝退货，属于“仗势欺人”的行为。

首先，中华烟属于高档香烟，在网络上购买时，商品的包装和质量是消费者重点关注的因素。如果商品在运输过程中损坏，平台和商家有义务保障消费者的权益，而不是以“已拆封”为由推卸责任。

其次，平台和商家在销售商品时，应以诚信为本。消费者在收到商品后发现问题，平台和商家理应积极配合解决，而不是敷衍搪塞。

独家专递！中华烟网络购买“仗势欺人”

消费者权益受损

该事件中，“老李”作为一名消费者，其权益受到了严重的损害：

独家专递！中华烟网络购买“仗势欺人”

* 商品质量不合格：收到破损的中华烟，影响了消费体验。

* 退货无门：平台和商家以“已拆封”为由拒绝退货，剥夺了消费者的合法权益。

* 投诉无果：平台投诉无任何反馈，消费者维权之路受阻。

监管缺失

网络购物领域的监管一直存在缺失。一些平台和商家利用消费者信息不对称，采取各种手段侵害消费者权益。

* 虚假宣传：夸大商品功效，隐瞒商品缺陷。

* 假货横行：售卖假冒伪劣商品，损害消费者身心健康。

* 售后无保障：拒绝退换货，拖延退款，损害消费者经济利益。

呼吁整治

为了规范网络购物市场，保障消费者权益，呼吁采取以下措施：

* 加强监管：政府部门应加强对网络购物平台和商家的监管，严厉打击虚假宣传、假货售卖等行为。

* 明确责任：平台应承担商品质量的责任，商家应确保商品的真实性和完整性。

* 保障消费者权益：消费者有权退回破损或不合格商品，平台和商家有义务保障消费者的合法权益。

* 完善投诉机制：建立高效的投诉机制，保障消费者投诉渠道畅通，及时解决消费者纠纷。

网络购物本应为消费者带来便利，但一些平台和商家却将之变为牟取暴利的工具。中华烟网络购买“仗势欺人”事件暴露了网络购物领域的乱象。只有加强监管，完善制度，才能真正保障消费者权益，维护公平公正的市场环境。

原创文章，作者：光明日报，如若转载，请注明出处：http://m.pukesoft.com/u/75090.html