重点通报！中国烟草网上订货“摇摇欲坠”

小咖 • 2024年07月31日 09:23 • 香烟资讯

中国烟草网上订货系统摇摇欲坠

近日，中国烟草总公司的网上订货系统（以下简称"网上订货系统"）因多次故障而受到业内人士和烟民的广泛关注。

系统故障频发

近些年来，网上订货系统故障频发。据业内人士统计，仅去年一年，该系统就出现了不下十次故障，导致烟民无法正常订货。故障类型包括：

* 网页无法访问

* 订货超时

* 订单丢失

* 支付失败

影响广泛

网上订货系统故障对烟民和烟草行业造成了广泛影响：

重点通报！中国烟草网上订货“摇摇欲坠”

* 烟民无法订货：故障期间，烟民无法通过网上订货系统订购香烟，只能到线下门店购买，造成了不便。

* 烟草零售商受损：由于烟民无法正常订货，烟草零售商的销量受到影响，导致收入损失。

* 行业声誉受损：网上订货系统是烟草总公司推出的重要服务，故障频发损害了公司的声誉，引发了公众的不满。

技术问题成主因

业内专家认为，网上订货系统故障频发主要是技术问题造成的：

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* 系统复杂：网上订货系统涉及多方主体，包括烟草总公司、省级烟草公司和烟草零售商，系统庞大且复杂。

* 承载量有限：在香烟订货高峰期，网上订货系统需要承受巨大的流量，但其承载能力有限，容易出现拥堵故障。

* 安全隐患：网上订货系统涉及大量个人信息和支付信息，存在一定的安全隐患，导致黑客攻击等问题。

解决方案亟待完善

面对网上订货系统的困境，烟草总公司应尽快完善解决方案：

* 升级技术：加大技术投入，升级系统架构，提高承载能力，并加强安全防护措施。

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* 优化流程：简化订货流程，缩短订货时间，提高系统效率。

* 提供备用渠道：在网上订货系统故障期间，提供线下订货或其他备用渠道，保障烟民的正常购买。

* 完善客服体系：建立高效的客服体系，及时响应故障问题，为烟民提供技术支持。

"化名"：烟草业内人士

"网上订货系统已经成为烟草行业的重要组成部分，其稳定性和可靠性至关重要。希望烟草总公司能尽快解决系统问题，保障烟民和行业利益。"

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