云南师宗县烟草激活队伍建设提升卷烟营销人员业务能力和创新素养

枝儿 • 2024年07月31日 08:31 • 香烟资讯

为进一步激发营销人员内生动力，不断提升客户服务质量、树立服务形象，师宗县局（分公司）激活队伍建设，提升卷烟营销人员业务能力和创新素养，加快队伍转型升级。

师宗县局（分公司）设置“客户经理学习日”，按照“缺什么补什么”的原则，通过微视频、内部互训、周学月考等模式，学习数字化、智能化小程序使用技巧等内容，逐步提升营销人员业务能力和创新素养，激发客户经理做好客户服务工作的积极性、主动性。

聚焦法规学习，有效防范化解经营风险。以深入学习《卷烟营销相关法律法规条款汇编》为抓手，强化市场化、法治化理念。采取集中学习、交流研讨、个人自学等方式，切实提升营销人员个人法律知识储备和法治素养，同时带动零售客户守法经营，有效防范化解经营风险。

聚焦业务培训，有效提升队伍素质。定期开展业务能力培训、岗位技能鉴定考试、应知应会知识测试及业务专题学习交流等，根据员工特点、专业、需求等科学分配工作岗位，确保人岗相适，并适时安排轮岗，实现人才队伍素质提升。

聚焦宣讲培训，有效打造专业化营销宣讲队伍。以内训师大赛为契机，通过学、赛、用结合，让客服经理走上讲台，以PPT课件形式分享工作经验和成果，强化客服经理培训宣讲业务水平，打造专业化营销宣讲队伍。

聚焦岗位职责，有效提高履职尽责本领和能力。立足岗位职责，通过领导授课、骨干传经、以考促学、研讨交流等形式，着重学习公文写作、表格使用、客户服务技巧等，提高履职尽责本领和能力。

聚焦服务意识，有效转变服务作风。以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为手段，提升客服经理专业素养。主动加强服务“微创新”，实施“线上+线下”服务方式，强化服务观念，转变服务作风，丰富服务内容，赢得零售客户认可。

聚焦创新能力，有效营造良好的创新氛围。将创新工作纳入全年重点工作规划，立足生产经营实际，以节能减排、精益管理、降本增效为着眼点，建立保障自主创新的制度体系，搭建员工活动平台，营造良好的创新氛围。

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