近日,安徽芜湖市烟草专卖局(公司)江北分局(营销部)以提高零售客户满意度为目标、提升零售户经营能力为抓手,有针对性地开展驻店营销活动,着力帮助客户解“困惑”、促“成长”。
他们与客户进行零距离沟通交流,通过“拉家常”的方式,深入了解客户经营中的难点、痛点,提出“对策”与“良策”;客户经理从日常经营的“指导员”转变为热情周到的“服务员”,耐心聆听客户需求,细心解答客户疑问,并帮其整理商品、布置陈列、美化环境,以实际行动助力客户提升经营效率和商品销量;通过问卷调查、意见反馈、座谈了解等方式,广泛收集客户及消费者的意见和建议,为提供更优质的服务找准方向、找对方法。
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