近期，河北省青龙县烟草专卖局深化改革创新，打造“适老助残”政务服务体系，持续优化群众办事体验。
聚焦特殊群体需求，青龙县局线下组织专卖稽查员和证件管理员定期走访入户，实地收集特殊群体服务需求，并开展现场办公，面对面答疑解惑；线上利用钉钉平台开展办证咨询等专题活动，汇总针对性建议，着力打造操作便捷、流程合理、服务高效的针对性工作机制，实现便民服务“零距离”。
他们推进“互联网+政务服务”，健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，建立关联事项集成办、政务服务承诺办的工作模式，动态更新特殊群体台账；建立服务回访制度，指定专人为特殊群体提供私人定制化服务；增强帮办代办能力，精简办理手续，缩短办理时限，同时提供陪同办、代理办、优先办等服务，满足特殊群体的政务服务需求。
此外，青龙县局强化政务服务跟踪考核机制，通过市场走访、满意度调研等形式，对已办结的各类行政许可事项进行抽查、回访，并邀请他们进行服务满意度评价和意见反馈，不断提高服务水平。
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