为进一步提升客户服务水平,今年来,湖北省石首市烟草专卖局结合市场特点,全力做好服务指导,确保营销工作扎实推进。
突出普法宣传。将客户拜访与普法宣传相结合,针对清明节后“礼品烟回笼”的易发现象,将烟草专卖相关法律条文编写口头禅、顺口溜,提醒零售客户诚信经营,提升守法经营、规范经营意识。
深耕客户拜访。详细掌握零售客户整体库存、分品种库存等信息,结合店铺位置、经营规模、经营业态,制定客户经理拜访计划,指导零售客户合理订购卷烟品牌,提升盈利水平;指导价格到位,有效维护卷烟市场正常秩序,防止恶意低价竞争。
强化终端提质。组织开展零售客户调查,深入沟通终端需求意向,动员选择优质客户参与现代终端建设,指导零售客户在柜台升级、门头更换、布局优化等方面加大投入,提升现代零售终端形象。
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