“昨天303客人住宿买了好些土特产。”
“楼上客人说我们推荐他去看的赐福湖漂亮得不得了。”
……
近日，在广西巴马瑶族自治县巴马镇坡腾村的惠家乐超市里，老板娘罗梅一见到来走访的巴马县烟草专卖局（营销部）客户经理潘广运，便迫不及待地分享。
从巴马北高速路口驶出，便可看见十字路口惠家乐超市、惠家乐民宿两块醒目招牌，再往里看，住宿登记、水果称斤、快递收发……老板娘罗梅忙得脚不沾地，难以想象原来的店铺曾经冷冷清清、门可罗雀的模样。
罗梅（左）为住客介绍巴马风光。马利摄
“幸福，是宾至如归，是常来常往”
“老板娘，我去赶车了，下次还来你这里住，而且要带上我的亲戚朋友一起来！”住客黄鹏刚退房，拎着大包小包地跟罗梅告别。
“好嘞，欢迎您再回‘家’，一路平安！”罗梅一边挥手回应道，一边露出了她的招牌笑容。她怎么也没有想到，自从在潘广运的建议下开了民宿之后，多了成百上千的“家人”。
2018年底河池至百色高速公路通车之后，巴马镇坡腾村车来车往，这里人慢慢多了起来。2023年10月，潘广运向罗梅提及多方融合经营体系的建立，建议她合理利用闲置的房子打造民宿。
今年1月底，惠家乐民宿开张了，一个接一个的游客来了店里又离开，罗梅心里刚刚燃烧起来的火焰猛地熄灭了。
“潘经理，我这个情况怎么办？”罗梅看着民宿惨淡的生意，向潘广运打去求助电话。为了帮助罗梅改善经营现状，潘广运几番实地走访后，发现民宿房间类型单一、房间装修风格简陋、房间布局不合理、服务设施不完善。
于是，潘广运在找了几家生意火爆的民宿参观学习后，建议罗梅设置满足多需求的家庭房，增设基本和额外的设施设备，在装修时加入巴马元素，提供火麻汤、火麻油茶等特色餐食，邀请住客参加当地瑶族节日，设置巴马藤茶品茶体验区，提供各景点旅游咨询和攻略打造服务。
“民宿刚开始营业的时候，我很沮丧，很怀疑自己的选择。为搭建这个民宿，家里资金周转也比较困难。”罗梅刚回忆起那段光景时带着一丝沉重，转而又笑着说：“还好，我遇到了贴心的客户经理和好心的顾客们，他们提了很多很好的意见。希望顾客们再来时，能住得更加安心幸福。”
罗梅吸纳各方建议，惠家乐民宿的条件逐渐得以慢慢改善，住店、旅游指导、购物的一条龙服务吸引了不少游客，罗梅的笑容也日渐多了起来。
“民宿一共有20个房间，暂住与长住的顾客都不少，节假日都是满房。到现在开张小半年，月均能有1.5万元左右的盈利额。”罗梅表示，因店制宜打造特色经营，才是好路子。
“幸福，是惠而不费，是皆大欢喜”
“寄收快递、买土特产、小额取款……罗老板都可以帮忙，就上周，刚给我出嫁的小女儿寄了一箱她爱吃的火麻饼。”村民黄美英笑呵呵地说。
随着村里网购的人越来越多，不少村民抱怨取一个快递要跑6公里路，一点也不方便。罗梅听取广运的建议后，张罗着联系快递公司，在店里面专门腾出一块区域设立快递代收点，为村民提供便利。“有时大家来拿快递，顺便也买点东西，给我的收益也提升了不少，一举两得。”罗梅笑着说。
2023年5月，罗梅看着一成不变的小店，设计元素陈旧、颜色搭配保守、服务形式单一，想转型升级却苦于没有思路，当她和潘广运了解到“丹八桂”流通品牌建设后，一时有些心动。
“一开始着手‘丹八桂’的打造时，我心里很是忐忑，不知道能不能带来转变。”罗梅回忆着，“后来，店内设计到选择装修材料，从柜台制作到灯光效果再到商品陈列，潘经理亲力亲为，比我还上心不少，看到店铺效果的呈现，我才渐渐安了心。”
2023年7月，店铺成功升级打造，店里停留的顾客越来越多，生意也越来越好。“罗老板从不坐地起价，向来是货真价实，买得多了老板优惠也给得多。现在店铺焕然一新，看着更是大气高档了不少。”村民韦秀月挑选水果时说。
考虑到惠家乐超市不仅靠近高速路口，还是村落的交通要道，几个村的人出门办事、上班、上学都要经过她的店门口，附近又有工厂，人员流动相互固定。根据罗梅的需求，巴马县烟草专卖局（营销部）帮助她打造商品零售、便民服务、旅游住宿、文化交流的一站式服务综合体。
为了持续提升顾客的消费体验，惠家乐超市的门口，轮番挂上了“快递代理点”“金融服务点”“便利服务点”“惠家乐民宿”四块牌子。
“村里老人多，转账、补贴领取、贷款咨询这些事情对他们来说并不很容易。村子里交通不方便，村民出一次门，难免会遇上一些需要帮助的时候。”罗梅表示，“不单单想让顾客买到实惠商品，更想让顾客朋友们的生活在多方面受惠。”
惠家乐超市和民宿的生意越来越红火，新老顾客络绎不绝。“惠家乐，回家了，我希望在我的努力下，来我店里购物与暂住的顾客们都能有回家一般的幸福体验。”罗梅满怀信心与期望地说。
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