快讯专报！云霄网约车平台电话“寥寥无几”【资讯猎人】

中新社 • 2024年05月01日 20:34 • 香烟资讯

云霄网约车平台电话“寥寥无几”，乘客叫车困难

近日，云霄多位市民反映，当地网约车平台电话“寥寥无几”，给市民叫车带来不便。

叫车困难，乘客苦不堪言

市民林女士表示，她近期多次尝试通过网约车平台叫车，但电话要么打不通，要么无人接听。“好不容易打通一次，却告知没有司机接单，只能放弃出行计划。”

另一位市民王先生称，一天晚上，他下班后急需叫车回家，但近半个小时都没能联系到平台客服。“关键时刻叫不到车，非常让人着急。”

平台电话“寥寥无几”

记者致电云霄多家网约车平台，发现其电话号码均已销号或不再使用。据了解，此前云霄网约车平台曾设置过客服热线，但近些年来因运营成本等原因，大部分平台已取消客服电话，转而通过线上渠道提供服务。

线上渠道存在缺陷

虽然网约车平台取消客服电话后，均提供了线上客服或微信客服等渠道，但这些渠道也存在一定缺陷。

市民陈女士反映，她在使用某网约车平台线上客服时，多次遇到客服回复不及时或答非所问的情况。“遇到问题时，根本得不到有效帮助。”

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专家建议加强监管

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对此，交通运输专家表示，网约车平台取消客服电话后，应加强线上渠道的建设和优化，保障乘客的合法权益。

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专家建议，相关部门应加强对网约车平台的监管，督促其建立健全客服服务体系，确保乘客在遇到问题时能够及时获得帮助。此外，鼓励网约车平台探索新的客服方式，如智能语音助手等，提升服务效率和用户体验。

网约车发展势在必行

近年来，网约车行业快速发展，给市民出行带来诸多便利。但随着平台数量增多、竞争加剧，一些平台存在服务质量下降、安全隐患等问题。

专家认为，网约车行业的发展势在必行，但需要规范管理，保障乘客利益。建议相关部门加强行业监管，制定完善的行业标准和准入机制，同时鼓励网约车平台加强自身建设，提升服务水平和安全保障能力。

【来源：腾讯新闻】

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