为了切实提高客户服务质量和客户满意度，近日，湖北省监利市烟草专卖局尺八管理所梳理了客户服务方面存在的薄弱点，采取多举措提升服务水平和客户满意度。
加强政策宣传。组织召开提升客户满意度工作会，结合上季度满意度调查问卷内容，就当前货源投放、客户服务、货源满足等事项进行解读，做到第一时间向卷烟零售户宣传解释，最大限度取得零售客户的理解与支持。
加强经营指导。关注客户卷烟订货新系统的使用情况，及时提醒客户订购卷烟并支付，确保零售客户成功订购卷烟。利用客户微信群，及时推送货源供应策略。以诚信互助小组为单位，解答公司最新信息，宣传卷烟外流的危害，设身处地为零售客户算好“两笔账”。
改善经营环境。引导零售客户更换专用的卷烟零售斜面柜，并把卷烟专柜摆放在进店的醒目位置，以便让顾客一进门就能看到，背柜卷烟展示盒包选用推烟器展示，背柜条烟使用造型主题陈列。此外卷烟摆放要整齐有序，价格标签与卷烟一一对应；其次，卷烟品种一定要多，高、中、低档一应俱全。卷烟展示要做到明码标价，品牌摆放要饱满，可按价格排列，也可按品牌系列排列。
提升终端形象。持续加强对现代终端建设重要性、必要性的宣传，在客户拜访中主动指导现代终端客户“云POS”操作，帮助做好卷烟陈列和标价签的维护，进一步提升现代终端形象。
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