独家报道！esse外网怎么买“剑拔弩张”

欣欣 • 2024年06月29日 01:56 • 香烟资讯

独家报道：esse外网购买事件酿成剑拔弩张

近些年来，海外购物平台esse凭借其丰富的商品品类和优惠的价格吸引了众多中国消费者。然而，近期爆出的esse外网购买事件却让部分消费者与商家陷入僵局，剑拔弩张一触即发。

事件起因：商家发货迟延

化名李女士于今年1月在esse外网购买了一款价值5000元的包包，商家承诺15天内发货。然而，一个月后，李女士仍未收到商品，于是联系客服询问。客服表示，发货出现延迟，具体发货时间无法确定。

协商无果：消费者不满

李女士对此表示不满，认为商家发货迟延且没有及时告知。她要求商家退款或重新发货，但商家以发货高峰期为由拒绝了她的要求。双方协商无果，李女士愤而投诉到esse平台。

平台介入：退款未果

esse平台介入调查后，认定商家发货迟延属实，但商家提供了发货凭证，且发货时间已超出平台规定的发货期限。平台要求商家承担违约责任，赔偿李女士一定的违约金。然而，商家拒绝赔偿，并表示将不再与李女士进行交易。

消费者维权：走上法庭

李女士忍无可忍，一纸诉状将商家告上法庭。她要求商家赔偿货款、违约金以及精神损失费。目前，该案正在审理中。

专家观点：消费者权益受损

相关法律专家指出，商家发货迟延且未及时通知消费者，侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者有权要求商家履行合同义务，并承担违约责任。

独家报道！esse外网怎么买“剑拔弩张”

商家看法：寄件高峰期的无奈

商家表示，发货迟延并非恶意为之，而是由于寄件高峰期导致的物流拥堵。他们已尽力保障发货时效，但无法完全避免发货延迟的情况。

独家报道！esse外网怎么买“剑拔弩张”

平台立场：维护消费者权益

esse平台表示，将继续维护消费者的合法权益，保障消费者在平台上的购物体验。平台将加大对商家的监管力度，督促商家遵守平台规则。

消费者应对：保存证据，理性维权

消费者在进行海外购物时，应注意保存相关凭证，如订单信息、付款记录和客服聊天记录。若遇到商家发货迟延或其他问题，应及时联系客服协商解决。如协商无果，可向平台投诉或走法律途径维权。

独家报道！esse外网怎么买“剑拔弩张”

esse外网购买事件凸显了跨境购物中消费者权益保护的重要性。消费者在享受海外购物的便利时，也应当提高维权意识。平台和商家应积极履行各自的义务，共同营造一个公平公正的购物环境。

原创文章，作者：欣欣，如若转载，请注明出处：http://m.pukesoft.com/u/41752.html