湖南安仁：让服务“驿”路畅通

洛儿 • 2024年06月25日 07:50 • 香烟资讯

“现在有了服务驿站，可以一次性走完整个片区，还能及时到店解决客户遇到的难题，服务客户更方便了！”湖南省烟草公司郴州市公司安仁县分公司金紫仙片区客户经理阳倩琳高兴说道。

金紫仙镇是安仁县最偏远的乡镇，距离安仁县城60多公里，区位条件“先天不足”，片区零售户又极为分散，客户经理经常没走访完几位客户，一天时间就过去了，一些年龄较大的客户在经营过程中遇到困难，客户经理也没办法第一时间上门进行指导。

如何快速响应客户需求，提升零售户满意度，是安仁县烟草分公司在加快农网建设步伐过程中，亟需解决的一个问题。对此，安仁县烟草分公司深化与县邮政分公司合作，共同打造农村烟邮协同生态体系，建立流动服务驿站。

湖南安仁：让服务“驿”路畅通

（流动服务驿站挂牌）

“流动服务驿站”依托邮政在乡镇和农村网点多、覆盖广的优势设立，客户经理可在流动服务驿站内办公、休息，为农网客户提供更加敏捷高效的服务体验，进一步夯实“半小时”服务圈，实现工作效率最大化。同时，驿站还为周边群众提供收发快递等服务，采取“线上约、免费带”的形式，利用送货车返程空载资源，为零售户提供“福小达”公益捎带，完成“快递进村”最后一公里，让送货车变成农民增收“致富车”。

“以前我会把订单累个三四天再发出去，现在只要给小阳发个短信或者提前预约，当天就帮我把快递寄走了。”侯大姐是金紫仙镇的一名零售户，在经营卷烟的同时，还卖卖土特产。她表示，有了代收快递这项服务之后，土特产能以最快的速度到达消费者手中，自己的生意也越来越好了。

为了推进农网终端数字化转型建设，推动客户服务工作不断完善，提升服务质量，近年来，安仁县烟草分公司深化部门合作，开通邮政金融服务，为零售客户提供收单业务功能叠加，增加零售商店金融支付场景，针对小商户业主，提供小额急速贷、专项贷款等个性化、定制化金融产品。整合数据共建终端，以旅游终端、合作终端为抓手，进一步强化渠道建设，对接邮政“邮掌柜”平台，上架本地农特产品。利用邮政运输网络及仓库，开展非烟产品配送。积极推进乡村综合服务示范终端建设，对已有的邮政终端进行店面升级改造，对接非烟销售数据，持续推进非烟业务扩面升级。

湖南安仁：让服务“驿”路畅通