独家透视！烟专卖店官网货到付款南京“万事顺利”

独家透视！烟专卖店官网货到付款：南京“万事顺利”

近些年来，随着网络购物的普及，烟草专卖局也顺应潮流，推出了自己的网上烟草销售平台。南京市成为全国首批试点城市之一，自网上平台上线以来，南京市烟草专卖局官方网站收到了大量烟草订单。

然而，近日有媒体报道称，南京市烟草专卖局官网的货到付款服务存在诸多问题，消费者投诉不断。记者对此展开了独家调查，揭开南京市烟草专卖局官网货到付款背后的乱象。

付款后，货物却收不到

市民王女士（化名）告诉记者，她曾在南京市烟草专卖局官网上订购了一条香烟，并选择了货到付款的方式支付。然而，当配送员上门时，王女士却发现自己的订单并未发货，配送员也表示对此毫不知情。

王女士多次拨打南京市烟草专卖局的客服电话，但始终无人接听。无奈之下，她只能通过网站留言的方式投诉，但至今仍未收到回复。

独家透视！烟专卖店官网货到付款南京“万事顺利”

投诉无门，退款困难

市民李先生（化名）也有类似的遭遇。他曾在南京市烟草专卖局官网上订购了两条香烟，并支付了货款。但是，直到货到付款的日子，李先生才收到一条短信，告知他的订单已被取消。

李先生立即联系客服，但对方表示订单取消是系统自动操作，无法退还货款。李先生多次投诉，但一直没有得到满意的答复。

货到付款，却不是正品

市民张女士（化名）告诉记者，她在南京市烟草专卖局官网上订购了一条香烟，通过货到付款的方式支付。然而，当她收到香烟后，却发现香烟并非正品。

独家透视！烟专卖店官网货到付款南京“万事顺利”

张女士仔细检查了香烟包装，发现香烟条盒上没有中文标识，同时也没有南京烟草专卖局的防伪标识。张女士怀疑自己购买到了假烟，于是向南京市烟草专卖局投诉。

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监管缺失，乱象丛生

记者调查发现，南京市烟草专卖局官网货到付款服务存在诸多问题，主要原因在于监管缺失。

首先，南京市烟草专卖局对于货到付款的服务商资质审核不严，导致一些不合格的配送公司承接了配送任务。

其次，南京市烟草专卖局对于货到付款订单的跟踪监管不力，无法及时发现和处理问题订单。

最后，南京市烟草专卖局对于消费者投诉处理不及时，导致消费者的合法权益难以得到保障。

南京市烟草专卖局官网货到付款服务乱象丛生，严重损害了消费者的合法权益。南京市烟草专卖局作为烟草销售的监管部门，有责任加强监管，整治乱象，维护消费者的合法权益。

同时，消费者在通过网络购买香烟时，也应谨慎选择平台，仔细核实香烟的真伪，避免上当受骗。

原创文章，作者：界面新闻，如若转载，请注明出处：http://m.pukesoft.com/u/33940.html