图为营销人员帮助客户盘点卷烟库存
为全面巩固“让客户更满意,我们在行动”主题活动成果,近日,江西省崇仁县烟草专卖局(分公司)明确工作导向,采取多元措施优化客我关系,助推客户满意度持续提升。
一是以客户诉求为导向,重视问题解决。通过市场走访、线上反馈等多种形式采集市场信息,全面分析了解客户需求,对于客户提出的困点、难点能解决的第一时间解决,不能解决的做好解释工作,提升客户对营销人员信任程度。
二是以客户服务为导向,塑造客我一体。坚持“客户为本,服务至上”的工作理念,时刻把客户放在心上,在如端午、中秋等节日给客户送上节日祝福,关注天气变化,注意及时提醒客户注意卷烟防潮处理等,打造良好的客我关系。
三是以客户指导为导向,建立客户模型。全面分析零售户的经营状况,针对不同零售户的实际情况进行横向对比,建立客户模型,找出客户急需突破的经营瓶颈,提供个性化、专业性指导,协助客户实现盈利,提升客户满意度。
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