5月28日,四川攀枝花市烟草专卖局(公司)组织开展“服务有'规',举止成'范'”专题培训会,并对参训人员开展了《客户服务规范指引》应知应会测试,全市营销条线共计55人参会,测试过关率为100%。
此次专题培训,旨在进一步细化客户服务标准,强化营销人员对服务重要性、规范性的认识,培训内容全面涵盖了客户服务中的关键环节,包括拜访服务、零售终端建设、货源投放、订单采集、品牌培育、信息采集等。会议重点解读了《客户服务行为规范指引》的各项细则,并强调了零售终端建设、货源投放、订单采集、品牌培育等各项服务的规范性要求。
会议要求,各分公司要以此次专题培训为契机,全面推进服务规范性工作,一是开展服务质量监测,定期对服务行为进行评估和考核,确保服务规范得到严格执行;二是建立服务反馈机制,及时收集和处理零售客户的意见和建议,不断改进和优化服务流程;三是深入开展规范培训,通过集中培训和跟班学习,不断提高客户经理的规范意识和服务能力,为客户提供更加优质、高效的服务体验。
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