为进一步提升客户服务质量，增强客户经理的沟通能力和问题解决能力。5月17日，四川攀枝花东区烟草专卖局（分公司）党支部第一党小组组织了一场别开生面的角色扮演活动。党员客户经理们相互扮演客户，模拟真实场景，针对日常工作中遇到的各类问题提出解决方案，旨在通过实践锻炼，提升客户服务水平，进而提升客户满意度。
活动现场，党员客户经理分组分别扮演不同类型的客户，结合各自角色特点，就货源供应、分档政策、客户服务等方面提出了一系列问题。面对这些疑问，客户经理们灵活应对，运用所学的专业知识和沟通技巧，逐一给出了切实可行的解决方案。此次实战演练包括货源供应、客户档位、销售指导、终端管理、满意度等，通过“理论+实战”相结合，切实提升客户经理的信息分析能力、客户协调沟通能力、经营指导能力和品牌培育能力。
下一步，四川攀枝花东区分公司市场营销科将继续加强员工培训和团队建设，不断提升客户服务水平。同时，积极探索新的营销模式和服务方式，以更好地满足客户需求和市场变化。
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