特评！中免免税店网上商城网购“虚怀若谷”

小冉冉 • 2024年11月05日 16:12 • 香烟资讯

## 中免免税店网上商城网购“虚怀若谷”：折扣与服务之间难以平衡的矛盾

近年来，随着国内免税市场规模的不断扩大，中免集团旗下的免税店网上商城也逐步成为消费者购物的热门选择。然而，近日不少消费者在社交媒体上反映，中免免税店网上商城在购物体验方面存在诸多问题，其中“虚假折扣”和“服务态度不佳”等问题尤为突出，引发了消费者的强烈不满。

“虚假折扣”：优惠力度与实际价格之间存在较大差距

不少消费者反映，中免免税店网上商城经常打出“超低折扣”的促销活动，吸引消费者下单。然而，仔细对比后却发现，这些“折扣”并非真正的优惠，很多商品的价格与实体店甚至其他电商平台的售价相差无几，甚至还有可能更高。例如，一位名为“化名A”的消费者在中免免税店网上商城购买了一款香水，当时显示的折扣为8折，但她在其他电商平台上查询后发现，同款香水在其他平台上的价格比中免免税店网上商城还要便宜。

“服务态度不佳”：客服回复敷衍，售后处理流程繁琐

除了“虚假折扣”问题，不少消费者还反映，中免免税店网上商城的客服态度十分敷衍，对于消费者提出的问题往往不予理睬或者回复模棱两可，难以解决实际问题。例如，一位名为“化名B”的消费者在购买了一件衣服后发现尺码不合适，想要退货，但客服却告知她需要先联系快递公司进行退货，并提供相关证明材料，整个流程非常繁琐。

特评！中免免税店网上商城网购“虚怀若谷”

“虚怀若谷”背后：企业发展与消费者体验的平衡

中免免税店网上商城作为中免集团的重要组成部分，其发展目标必然是为消费者提供更优质的购物体验，提升品牌形象。然而，从近期不断出现的消费者投诉来看，中免免税店网上商城似乎正在陷入一个难以平衡的矛盾：如何兼顾企业发展和消费者体验。

一方面，中免免税店网上商城需要通过“低价促销”等手段吸引更多消费者，扩大市场份额。然而，过度的打折行为却可能导致消费者对产品质量和品牌价值产生质疑，进而影响品牌形象。另一方面，中免免税店网上商城需要提升客服服务质量，及时解决消费者提出的问题，提高购物体验。但目前客服人员数量有限，对于突发事件的处理能力不足，难以满足消费者的需求。

未来方向：提升服务质量，树立良好品牌形象

为了解决当前中免免税店网上商城所面临的问题，建议中免集团从以下几个方面着手：

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