云南师宗县烟草聚焦“金叶温暖”便民服务推进专卖政务大厅服务标准化建设

珂珂 • 2024年10月21日 08:52 • 香烟资讯

今年以来，云南师宗县烟草专卖局采取有力措施，积极推动基层党建与政务服务工作深度融合，持续提升专卖管理政务服务水平，聚焦“金叶温暖”便民服务，推进专卖政务大厅服务标准化建设。

师宗县局推进专卖政务服务大厅建设和服务标准化。按照省局（公司）专卖政务大厅建设方案要求，以“方便群众、多办实事”为重点，持续巩固烟草专卖进驻管理标准化，进一步规范窗口建设，确保政务服务更便捷、更高效、更有温度。以各种学习教育为抓手，深入开展“我为群众办实事”实践活动及“我为客户服好务”主题实践活动，围绕烟草专卖零售许可证办理，大力推行网上办理和“一站式”服务，坚持为民办好事、解难题，做到让群众少跑路、让客户少费心，受到广泛好评。

聚焦前置服务，推进群众办事高效化。积极探索行政许可前置服务，通过企业微信群和对外公布咨询电话等渠道，及时在线解答疑问。

聚焦窗口建设，推进简化办事流程。大力推进专卖管理政务服务窗口建设，持续完善运用烟草专卖行政许可“好差评”评价体系，简化办事流程，优化窗口服务，实现行政许可审批提速、提质、提效。

聚焦服务承诺，推进服务工作更暖心。秉承“只让零售户只跑一次”的服务承诺，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。为了实现政务服务“零投诉”和办理事项“零差评”的工作目标，做实做好烟草零售许可证延续换证工作，让便民举措更亲民，让服务工作更暖心。

聚焦服务落实，推进在线办理便捷化。加强信息技术应用，依托“政务服务网”和APP，规范化提供办事指南，畅通网办渠道，让群众办事“少跑腿”。

聚焦岗位培训，推进各类业务畅通办理。常态化开展员工岗位培训，加强业务知识学习，增强政务窗口人员为民服务意识，提高解决各类疑难业务的综合能力。以“微笑服务、尽心而为、暖心办事”的工作热情，确保各类业务畅通办理。

聚焦信息预警，推进延续服务规范化。依托信息化预警组件，及时掌握许可证即将到期的名单，引导符合条件的持证户按期办理延续，保障企业可持续经营。

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