深度专报！外烟代购711免税网“七零八落”

靖靖 • 2024年10月17日 09:57 • 香烟资讯

## 深度专报！外烟代购711免税网“七零八落”

导语：近年来，以711免税网为代表的“外烟代购”平台风靡一时，吸引了众多消费者，但近些年来，该平台却频频爆出负面消息，引发了消费者质疑和担忧。本报深入调查，发现该平台存在诸多乱象，包括产品真伪存疑、售后服务缺失、监管漏洞等问题，致使平台逐渐走向“七零八落”。

一、产品真伪存疑，消费者权益难保障

711免税网等“外烟代购”平台声称销售的都是海外进口香烟，价格低廉，吸引了大量消费者。然而，实际情况却令人担忧。许多消费者反映，从该平台购买的香烟存在真假难辨的问题，甚至出现假冒伪劣产品。

近日，有消费者在某网络平台上发布帖子，称自己从711免税网购买的香烟与正品存在明显区别，怀疑平台销售假货。该消费者还表示，平台客服对此问题置之不理，拒绝退货或赔偿。

更有甚者，一些平台商家为了牟取暴利，甚至使用劣质烟丝、假冒包装等手段制作假烟，严重损害了消费者权益。

二、售后服务缺失，消费者维权困难

除了产品真伪问题，711免税网等平台的售后服务也饱受诟病。许多消费者反映，在购买产品后遇到问题，平台客服要么不予理睬，要么推卸责任，导致消费者维权困难。

一位化名“张先生”的消费者表示，他在711免税网上购买了一盒香烟，收货后发现包装破损，联系平台客服要求退货，却被告知“无法退货”。

此外，一些平台商家还会在交易过程中设置各种陷阱，例如不提供发票、不提供保修等，让消费者陷入维权困境。

三、监管漏洞，平台管理混乱

深度专报！外烟代购711免税网“七零八落”

711免税网等“外烟代购”平台存在监管漏洞，平台管理混乱，也是导致其乱象丛生的重要原因。

据了解，一些平台对入驻商家缺乏审核，导致大量没有资质的商家涌入，进行非法经营活动。

此外，平台对产品质量、售后服务等方面的监管力度也不足，导致平台上的产品质量参差不齐，售后服务良莠不齐。

四、专家建议，加强监管，维护消费者权益

深度专报！外烟代购711免税网“七零八落”

针对“外烟代购”平台存在的乱象，业内专家建议，相关部门应加强监管，维护消费者权益。

首先，要加强对平台的资质审核，杜绝无资质商家入驻，并对平台进行定期巡查，及时发现并处理违规行为。

深度专报！外烟代购711免税网“七零八落”

其次，要完善相关法律法规，对销售假冒伪劣产品、侵犯消费者权益等行为进行严厉打击。

最后，要加强消费者权益保护宣传教育，提高消费者防范意识，引导消费者选择正规渠道购买商品。

711免税网等“外烟代购”平台的“七零八落”，暴露了其经营模式的弊端和监管漏洞，也给消费者敲响了警钟。消费者在购买商品时，应谨慎选择平台，并注意相关信息，以防上当受骗。同时，相关部门也应加强监管，维护消费者权益，促进行业健康发展。

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