快评专报！烟专卖店官网货到付款免税“不言而信”

乐儿 • 2024年10月15日 21:53 • 香烟资讯

## 烟专卖店官网货到付款免税“不言而信”：监管缺失下的消费陷阱

近日，一则名为“烟专卖店官网货到付款免税‘不言而信’”的新闻报道引发广泛关注。报道称，一些消费者在某烟草专卖店官网订购香烟时，选择货到付款并被告知免税。然而，收到货后却发现实际价格远高于官网标价，并且存在“假冒伪劣”嫌疑。对此，消费者投诉无门，陷入维权困境。

这一事件再次暴露了烟草专卖领域监管漏洞以及电商平台监管的薄弱环节，也引发了社会对香烟销售乱象和消费者权益保护的担忧。

一、虚假宣传，诱导消费者：监管缺失下的“不言而信”

烟草专卖店官网声称货到付款免税，实则以低价吸引消费者下单，然后在收货环节抬高价格，甚至以假冒伪劣产品进行欺诈。此类行为无疑是赤裸裸的虚假宣传，严重违反了相关法律法规。

一方面，烟草专卖店官网在宣传过程中存在明显的误导性，将免税与货到付款混为一谈，利用消费者对免税政策的认知误区进行诱导。另一方面，相关监管部门对于线上销售的监管力度明显不足，导致一些企业肆意妄为，以虚假宣传和价格欺诈手段获取利益。

二、渠道混乱，监管缺失：消费者权益的“无处申诉”

近年来，随着电商平台的迅速发展，烟草制品线上销售的监管也面临着新的挑战。由于线上销售渠道复杂、监管难度大，一些不法分子利用电商平台的漏洞进行违法经营，严重影响了消费者权益。

此次事件中，消费者在遭遇欺诈后难以维权，投诉无门。这主要是因为：

* 监管部门对线上销售的监管力度不足。相关部门缺乏针对线上烟草销售的专门监管机制，监管手段较为滞后，难以有效打击违法行为。

* 消费者对线上购物的法律法规认知不足。部分消费者对线上购物的法律法规缺乏了解，遇到问题后难以维护自身权益。

* 电商平台监管责任缺失。电商平台作为商品流通的重要环节，在监管方面承担着重要的责任，但部分平台对商家资质审核不严，对商品质量监管不足，导致消费者权益受到损害。

三、完善监管，加强打击：保障消费者权益的“长效机制”

为了有效遏制烟草专卖领域“货到付款免税”的欺诈行为，维护消费者权益，需要从以下方面着手：

* 加强线上销售监管。相关部门应制定专门的线上烟草销售监管制度，加强对电商平台的监管力度，要求平台对商家资质进行严格审核，对商品质量进行严格把关，并建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

* 加大对违法行为的打击力度。相关部门应加大对虚假宣传、价格欺诈等违法行为的打击力度，严厉查处相关责任人，形成有效震慑。

* 提高消费者维权意识。相关部门应加强对消费者的宣传教育，提高消费者对线上购物的法律法规认知，增强消费者维权意识，引导消费者理性消费，依法维护自身权益。

四、维护市场秩序，促进公平竞争：打造健康的“烟草消费生态”

烟草专卖制度是保障国家烟草专卖利益，维护市场秩序的重要制度。然而，近年来，一些企业利用监管漏洞，以违法手段谋取暴利，严重破坏了烟草专卖市场的健康发展。

要维护烟草专卖市场的健康发展，需要政府部门、企业和消费者共同努力：

* 政府部门应加强监管，完善法律法规，打击违法行为，为烟草市场健康发展创造良好环境。

* 企业应诚信经营，遵守法律法规，维护消费者权益，树立良好的社会形象。

* 消费者应理性消费，增强维权意识，维护自身合法权益，共同打造健康的烟草消费生态。

五、：

烟草专卖店官网“货到付款免税”的欺诈行为，不仅损害了消费者的利益，也损害了烟草专卖店的声誉，更破坏了整个烟草市场的健康发展。加强监管，维护市场秩序，保护消费者权益，是保障烟草市场健康发展，促进社会和谐稳定的重要举措。

注：文中“化名”指代文中出现的与事件相关的当事人。

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