爆料时刻！免税香烟网购商城“冷嘲热讽”

舒儿 • 2024年10月10日 12:45 • 香烟资讯

## 爆料时刻！免税香烟网购商城“冷嘲热讽”

近年来，网购免税香烟的现象越来越普遍，不少人相信通过这种方式能以更低的价格购买到心仪的香烟。然而，近日有消费者向我们爆料，他们在某些网购平台上购买免税香烟时，遭遇了商家“冷嘲热讽”的对待，令人气愤。

一位名为“化名A”的消费者在某网购平台上购买了一盒免税香烟，在付款后联系商家咨询物流信息时，却遭到对方的冷淡回复。

“化名A”：“您好，我刚购买了一盒免税香烟，请问什么时候能发货？”

商家：“免税香烟都是要走特殊渠道的，你急什么？这又不是普通的快递，要耐心等待。”

“化名A”：“可是订单上显示已经付款了，您能告知一下预计什么时候发货吗？”

商家：“你以为买个香烟就能马上送到你手里啊？你以为我是开快递公司吗？别烦我，过几天你自己看物流信息就行了！”

“化名A”表示，自己本来只是礼貌地询问一下，没想到却遭到商家的这种冷言冷语，让他非常不爽。他觉得商家这种态度很不专业，也让人感觉很不舒服。

另一位名为“化名B”的消费者也遇到了类似的情况。她在某网购平台上购买了一盒免税香烟，在收到货后发现包装破损，香烟散落在包装盒里。她联系商家要求退换货，却被告知“免税香烟不能退换”。

“化名B”：“您好，我收到的香烟包装破损，而且香烟散落在包装盒里，请问可以退换货吗？”

商家：“免税香烟都是特供的，不能退换，你自己看清楚再买啊。”

“化名B”：“可是产品本身就是存在质量问题，包装破损了，香烟都散了，怎么能说不能退换呢？”

商家：“你以为买个香烟就那么容易退换吗？你以为你是皇帝吗？别烦我，你爱退不退！”

“化名B”表示，自己购买香烟时明确说明了购买目的，希望能够收到完整的商品，没想到商家却以“免税香烟不能退换”为由拒绝她的合理要求，让她非常失望。

这两位消费者的经历只是冰山一角，近些年来，不少消费者在购买免税香烟时，都遇到了类似的“冷嘲热讽”问题。这些商家以“免税香烟特殊”为借口，对消费者的正常咨询和投诉采取冷淡、讽刺的态度，甚至恶意拒绝消费者的合理要求，严重损害了消费者的合法权益。

一些消费者认为，商家这种行为不仅是对消费者的不尊重，也是对法律法规的漠视。他们呼吁相关部门加强监管力度，打击这种不诚信行为，维护消费者的合法权益。

专家表示，网购免税香烟存在一定的风险，消费者在购买时需要注意以下几点：

1. 选择正规平台和商家: 选择信誉良好的网购平台和有资质的商家，尽量避免选择一些小规模、无证经营的商家。

2. 仔细查看商品信息: 仔细阅读商品描述，包括产品名称、产地、规格、价格等，确认商品信息真实可靠。

3. 注意物流信息: 关注物流信息，及时了解商品的配送情况，如果发现异常情况，及时与商家沟通。

4. 保留相关证据: 购买商品时保留相关证据，如订单截图、聊天记录等，以便在出现问题时可以作为维权依据。

最后，希望有关部门能够加强监管力度，规范网购免税香烟市场秩序，维护消费者的合法权益，让消费者能够安心、放心、安全地购买到心仪的香烟。

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