特评！2023中国烟草网上商城“三天打鱼，”

## 特评：2023中国烟草网上商城“三天打鱼，两天晒网”

2023年，中国烟草网上商城正式上线，宣称将打造线上烟草零售新模式，为消费者提供便捷安全的购物体验。然而，近日不少消费者反映商城存在“三天打鱼，两天晒网”的问题，引发了社会各界对烟草线上销售模式的关注和讨论。

一、 “三天打鱼”的闪光点：便捷性和多样性

中国烟草网上商城上线初期，确实展现出一定的优势。便捷性是其最显著的特色，消费者足不出户便可购买各类烟草产品，省去了奔波于线下烟草专卖店的麻烦。多样性也是其亮点之一，平台提供了种类丰富的烟草产品，满足了不同消费者的需求，甚至还推出了部分线上专属产品，吸引了部分烟草爱好者。

二、“两天晒网”的弊端：供应链不足和服务体验欠佳

然而，随着时间的推移，中国烟草网上商城的弊端也逐渐暴露出来。供应链不足是其首要问题。平台经常出现断货现象，一些热门产品甚至长时间处于缺货状态，无法满足消费者需求。此外，配送速度缓慢也是一大问题，消费者经常需要等待数天甚至数周才能收到货，体验远不如线下购买便捷。

服务体验欠佳也是消费者诟病的焦点。平台客服响应速度慢，问题解决效率低下，消费者遇到问题往往得不到及时有效的解决。此外，平台缺乏有效的用户反馈机制，消费者无法及时提出意见和建议，导致平台无法及时改进服务。

三、 “三天打鱼，两天晒网”的根源：体制机制问题和市场竞争不足

“三天打鱼，两天晒网”现象的背后，折射出中国烟草行业在互联网时代转型升级的困境。体制机制问题是主要症结所在。由于受传统烟草专卖制度的束缚，中国烟草行业在进行线上业务拓展时，存在着一定程度的体制机制障碍。例如，线上销售模式的审批流程复杂，导致平台无法快速响应市场变化，难以满足消费者需求。

市场竞争不足也是一大原因。由于中国烟草行业实行专卖制度，目前并没有其他企业能够在市场上与中国烟草网上商城形成竞争，导致平台缺乏外部压力，缺乏进取心，缺乏持续改进的动力。

四、完善线上销售模式，促进烟草行业转型升级

中国烟草网上商城需要进一步完善线上销售模式，提升服务质量，才能真正实现线上零售的转型升级。

首先，需要优化供应链，提高产品供应能力。加大仓储建设和物流投入，提升物流效率，缩短配送时间，确保消费者能够及时收到货。

其次，需要改进服务体验，提高用户满意度。加强客服建设，提高客服响应速度和解决问题效率，建立用户反馈机制，及时收集用户意见和建议，并进行改进。

最后，需要打破体制机制障碍，促进市场竞争。鼓励其他企业进入线上烟草零售市场，形成良性竞争，倒逼中国烟草网上商城不断提升服务质量，提升消费者满意度。

五、

中国烟草网上商城上线至今，展现出一定的进步，也暴露出一些问题。希望中国烟草行业能够正视问题，积极改进，不断提升线上销售模式，更好地满足消费者需求，为烟草行业发展注入新的活力。

注：文章中出现的“化名”是指文中提到的所有人物姓名均为化名，并非真实姓名。

原创文章，作者：环球时报，如若转载，请注明出处：http://m.pukesoft.com/u/132763.html