特报！烟草网上订货手机版“不言而信”

小崔 • 2024年10月06日 23:00 • 香烟资讯

## 特报！烟草网上订货手机版“不言而信”

近年来，随着移动互联网的普及，越来越多的烟草消费者开始选择网上订购香烟。然而，一些平台为了追求利益，却忽视了产品质量和消费者权益，出现了一系列问题，给消费者带来了困扰。近日，记者针对这一现象进行调查，发现不少消费者反映，在一些烟草网上订货手机版平台上，存在着“不言而信”的问题。

一、假冒伪劣产品泛滥，消费者权益难以保障

在采访中，一位名为“李先生”的消费者向记者讲述了他的遭遇。李先生平时喜欢抽某品牌的香烟，由于工作繁忙，他经常选择在网上订购。今年年初，他在一款名为“烟草之家”的手机应用程序上订购了一条香烟。收到货后，李先生却发现这盒香烟的包装明显不对劲，烟丝也与平时抽的口感不同，疑似假货。

李先生立即联系平台客服，但客服却以“订单已确认无法退款”为由拒绝了他的退款要求。李先生无奈之下，只能选择报警。

李先生的遭遇并非个例。记者调查发现，近年来，在一些烟草网上订货手机版平台上，假冒伪劣产品泛滥，消费者权益难以保障的问题尤为突出。一些平台为了追求利润，往往会选择从黑市进货，售卖假冒伪劣产品。而由于缺乏有效的监管机制，消费者很难辨别真伪，一旦购买了假货，就很难维权。

二、平台监管缺失，消费者维权难上加难

除了假冒伪劣产品问题之外，烟草网上订货手机版平台的监管缺失也是造成“不言而信”现象的重要原因。一些平台为了吸引用户，往往会采取低价促销、免运费等优惠措施，而忽略了对商品质量和商家信誉的审核，导致大量无证经营、以次充好等现象出现。

在采访中，一位名为“王女士”的消费者向记者反映，她曾在一家名为“烟草商城”的手机应用程序上订购了一箱香烟。收到货后，王女士发现香烟的包装盒上没有任何标识，而且烟丝也散乱不堪。王女士立即联系平台客服，却被告知“平台只负责商品的配送，对商品质量不负责任”。

王女士的经历反映了目前烟草网上订货手机版平台监管缺失的现状。一些平台以“第三方平台”自居，将责任推卸给商家，而商家则以“价格低廉”为借口，拒绝承担责任。在这种情况下，消费者一旦遇到问题，维权就变得异常艰难。

三、专家呼吁加强监管，维护消费者权益

面对烟草网上订货手机版平台出现的“不言而信”问题，一些专家呼吁加强监管，维护消费者权益。

专家表示，目前烟草网上订货手机版平台的监管机制还不够完善，需要建立更严格的准入制度，对平台和商家进行严格的资质审查和监管。同时，需要建立完善的投诉处理机制，保障消费者合法权益。

此外，专家建议消费者在选择网上订购香烟时，要选择信誉良好的平台，仔细查看商品信息，不要轻易相信低价促销的广告，并保留好购物凭证，以便出现问题时能够及时维权。

最后，我们希望相关部门能够重视烟草网上订货手机版平台出现的“不言而信”问题，加强监管，维护消费者合法权益，让消费者能够放心地在网上购买香烟，享受安全的消费体验。

（注：文中“李先生”和“王女士”均为化名）

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