独家报道！淘烟网官网多少“闭目塞听”

## 独家报道！淘烟网官网“闭目塞听”，消费者维权路漫漫

近日，消费者“化名”王女士向本报反映，她在淘烟网官网购买了一款声称是正品的香烟，却发现收到的商品疑似假货。尽管她多次向平台投诉，但客服却一直“闭目塞听”，拒绝退款。

王女士表示，她在淘烟网官网上购买了一条某知名品牌的香烟，价格比线下便宜不少，便抱着试一试的态度下单了。收到货后，她发现香烟包装和以往购买的正品存在明显差异，并且烟支的口感也与以往不同。

“我尝试联系客服，但客服却一直推诿扯皮，说没有证据证明我买到的香烟是假货，拒绝退款。”王女士无奈地说，“我提供了各种证据，包括香烟包装上的细节，以及一些辨别真假烟的专业知识，但他们就是不予理睬。”

王女士的遭遇并非个例。近些年来，随着电子商务的快速发展，许多消费者在网络平台上购买香烟，但同时也面临着购买假货的风险。一些不法商家为了牟取暴利，在网络平台上售卖假冒伪劣香烟，给消费者造成了巨大的经济损失和健康风险。

面对这种情况，消费者应该如何维权呢？

首先，消费者应保留好购物凭证，如订单截图、支付记录等，以及相关的证据，例如香烟包装照片、与客服沟通的聊天记录等。

其次，消费者可以尝试与平台客服进行沟通，说明情况并要求退款。如果客服无法解决问题，消费者可以向平台投诉，也可以向有关部门举报。

第三，消费者还可以寻求专业机构的帮助。一些消费者权益保护机构可以帮助消费者进行维权，例如中国消费者协会等。

然而，现实情况是，许多网络平台对于假货问题存在“闭目塞听”的态度，不愿意承担责任。一些平台甚至会以各种理由拒绝退款，让消费者维权难上加难。

除了消费者维权，监管部门也应该加强对网络平台的监管，打击售假行为，维护消费者的合法权益。

针对淘烟网官网的“闭目塞听”现象，本报将继续关注，并及时报道事件进展。我们呼吁消费者理性消费，注意防范网络平台上的售假行为，并积极维权，维护自身权益。同时，也希望有关部门能够加强监管，杜绝假烟泛滥，保障消费者的合法权益。

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