特稿！云霄香烟官网渠道“前倨后恭”

## 特稿：云霄香烟官网渠道“前倨后恭”

一、

近些年来，随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始将目光转向线上销售渠道。烟草行业也不例外，许多烟草品牌纷纷建立了官方网站，试图在网络时代占得一席之地。然而，现实情况却并非如此乐观，许多烟草品牌的官网渠道运营，存在着一些问题，其中最突出的是“前倨后恭”现象。

二、云霄香烟官网渠道的“前倨后恭”

以云霄香烟为例，其官网渠道的“前倨后恭”现象，主要表现在以下几个方面：

1. 售前服务傲慢

云霄香烟官网的客服人员，普遍存在着服务态度不佳、反应迟缓、信息不透明等问题。消费者咨询产品信息、购买流程等问题时，往往得不到及时、准确的回复。一些消费者甚至反映，客服人员态度敷衍，甚至冷嘲热讽。

2. 售后服务缺失

云霄香烟官网的售后服务体系，尚未建立完善的机制。消费者在购买产品后，遇到问题时，很难找到有效的解决途径。一些消费者反映，在产品出现质量问题后，无法与客服取得联系，或者客服人员推诿扯皮，最终无法得到有效的解决。

3. 营销策略单一

云霄香烟官网的营销策略较为单一，主要依靠传统的广告投放和促销活动，缺乏新意和吸引力。官网内容更新频率较低，缺乏与用户互动和交流，难以吸引消费者关注和参与。

4. 平台功能薄弱

云霄香烟官网的功能相对薄弱，缺乏用户体验，例如：产品信息展示不够详细，购物流程复杂，支付方式单一等。这些都影响了消费者在官网上的购物体验，降低了消费者的购买欲望。

三、“前倨后恭”现象的根源

云霄香烟官网渠道的“前倨后恭”现象，并非个例，是许多烟草品牌官网渠道普遍存在的问题。究其根源，主要有以下几点：

1. 传统思维的影响

传统烟草企业往往以线下渠道为主，对线上渠道缺乏重视。他们认为，线上渠道只是补充渠道，不需要投入太多资源。这种思维模式导致了线上渠道运营缺乏经验，服务意识薄弱。

2. 市场竞争意识不足

许多烟草品牌在市场竞争中缺乏足够的竞争意识，没有将官网渠道作为重要平台进行打造。他们没有意识到，线上渠道是连接消费者和品牌的重要桥梁，需要用心经营和维护。

3. 缺乏用户思维

一些烟草品牌缺乏用户思维，没有将用户体验放在首位。他们只注重自身产品和品牌宣传，而忽略了用户的真实需求和感受。这导致了官网渠道服务不到位，难以吸引消费者。

四、改善官网渠道“前倨后恭”现象的建议

为了改善云霄香烟官网渠道的“前倨后恭”现象，建议采取以下措施：

1. 加强服务意识

烟草品牌要树立以用户为中心的理念，将官网渠道作为服务用户的窗口。要加强客服人员的培训，提升服务质量，提高用户满意度。

2. 完善服务体系

烟草品牌要建立完善的售后服务体系，提供便捷的售后服务，解决消费者遇到的问题，提升消费者的信任度。

3. 创新营销策略

烟草品牌要不断创新营销策略，利用互联网平台，开展多种形式的线上营销活动，吸引消费者关注和参与。

4. 提升平台功能

烟草品牌要不断提升官网平台的功能，优化用户体验，例如：提供更详细的产品信息，简化购物流程，增加支付方式选择等。

五、

云霄香烟官网渠道的“前倨后恭”现象，警示着烟草企业，在互联网时代，仅仅依靠线下渠道已经无法满足消费者的需求。只有不断优化线上渠道，提升服务质量，才能赢得消费者的认可和信赖，在市场竞争中立于不败之地。

注: 本文中的化名均为虚构，与真实人名无关。

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