现场直击！2023中国烟草网上商城“一相情愿”

阿培 • 2024年10月03日 04:06 • 香烟资讯

## 现场直击！2023中国烟草网上商城“一相情愿”

近日，中国烟草网上商城正式上线，引发了社会各界的广泛关注。作为中国烟草总公司主办的官方线上销售平台，其推出之初便打出了“一相情愿”的口号，旨在为消费者提供安全、便捷、优质的烟草产品购物体验。然而，在实际运营过程中，却出现了不少问题，引发了消费者质疑和不满，甚至被网友戏称为“一相情愿”的“情愿”。

一、价格虚高，优惠寥寥

在商城上线之初，很多消费者抱有期待，认为可以通过官方平台购买到价格更实惠的烟草产品。然而，实际情况却让人大跌眼镜。与线下烟草专卖店相比，线上商城的价格并没有明显优势，甚至有些产品还贵了不少。而且，商城提供的优惠活动也寥寥无几，远远没有达到预期效果。

“我特意关注了商城里的价格，发现和线下专卖店的价格基本一致，甚至有些产品还贵了几块钱。”一位名叫“化名”的消费者表示，“宣传时说要为消费者提供实惠，但实际操作上却并没有体现出来。”

二、产品选择有限，难以满足需求

除了价格问题，产品选择有限也是商城面临的一个重要问题。据了解，商城目前仅提供部分主流品牌和型号的香烟，不少小众品牌和特色产品并未上架。对于一些喜欢尝试新口味或寻找特殊产品的消费者来说，商城提供的选择实在有限，难以满足他们的需求。

“我平时喜欢抽一些小众品牌的香烟，但商城里根本就没有。”一位名叫“化名”的消费者抱怨道，“明明线下专卖店都能买到，为什么线上商城就不提供呢？感觉商城更像是为了推广自家品牌而刻意筛选了产品。”

三、物流配送缓慢，体验不佳

物流配送也是影响消费者体验的关键因素。不少消费者反映，商城物流配送速度缓慢，有些订单甚至需要等待几天才能收到货，远不如线下专卖店方便快捷。

现场直击！2023中国烟草网上商城“一相情愿”

“我下单了几天，还没收到货，客服说物流配送比较慢，需要耐心等待。”一位名叫“化名”的消费者表示，“我只能说，这体验实在太糟糕了，以后不会再使用这个商城了。”

四、售后服务欠佳，难以解决问题

除了价格、产品、物流问题之外，商城售后服务也存在不足。不少消费者反映，在遇到产品质量问题或其他问题时，商城客服处理速度缓慢，解决问题效率低下，甚至出现推诿扯皮的情况。

“我买了一盒香烟，发现里面有异味，联系了客服，结果他们说这属于正常现象，无法退款。”一位名叫“化名”的消费者表示，“感觉售后服务太差了，以后不会再在这个商城购物了。”

现场直击！2023中国烟草网上商城“一相情愿”

总的来说，中国烟草网上商城上线之初就打出了“一相情愿”的口号，然而在实际运营过程中却出现了不少问题，引发了消费者质疑和不满。如果想要真正做到“一相情愿”，商城需要从价格、产品、物流、售后服务等多个方面进行改进，才能赢得消费者的信任和认可。否则，仅仅是打着官方旗号，却无法满足消费者实际需求的商城，最终只会沦为“一相情愿”的“情愿”，难以实现其目标。

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