特评专报！烟草新商盟网上订烟“人地生疏”

名名 • 2024年10月02日 18:13 • 香烟资讯

## 烟草新商盟网上订烟“人地生疏”

近日，烟草新商盟网上订烟平台上线，引起业内广泛关注。然而，在实际操作中，不少烟草经销商却反映平台“人地生疏”，存在诸多问题，阻碍了其推广和使用。

一、 “新”商盟，旧问题：操作繁琐，系统不稳定

新商盟平台的初衷是简化订烟流程，提升效率。然而，现实情况却是平台操作繁琐，系统不稳定，让经销商们叫苦不迭。

1. 注册环节繁琐，信息填写冗长：新商盟平台的注册流程并不简便，需要填写大量的个人信息和企业信息，包括法人代表姓名、身份证号、营业执照号等。对于一些规模较小的经销商来说，填写这些信息需要花费不少时间，且容易出错。

2. 系统操作复杂，界面设计不友好：平台界面设计不够友好，操作步骤繁琐，部分功能设置不合理。例如，一些常用功能需要多次点击才能找到，一些关键信息隐藏较深，给经销商使用带来不便。

3. 系统稳定性差，经常出现故障：平台系统稳定性较差，经常出现卡顿、崩溃等故障，导致无法正常使用。一些经销商反映，平台经常出现无法登录、订单无法提交等问题，影响了正常业务开展。

二、 “新”平台，老毛病：信息不透明，沟通不畅

新商盟平台的另一个问题是信息不透明，沟通不畅，缺乏与经销商的有效互动。

1. 订烟配额不透明，经销商无从得知：平台并没有明确告知每个经销商的配额，而是根据系统自动分配。一些经销商反映，自己实际订烟量与预期配额存在较大差距，但平台并未提供合理的解释。

2. 价格信息不透明，经销商无法掌握：平台并未公布各品牌烟草的批发价格，经销商只能通过查询历史订单才能得知。一些经销商表示，价格信息不透明，导致他们无法准确估算成本，难以制定合理的价格策略。

3. 平台客服服务不到位，沟通效率低下：平台客服服务水平有限，沟通效率低下，无法及时解决经销商遇到的问题。一些经销商反映，他们在使用过程中遇到问题，但客服无法及时解答，或解答不完整，导致问题得不到解决。

三、 “新”理念，旧模式：缺乏创新，功能单一

新商盟平台的推广面临的另一个挑战是缺乏创新，功能单一，难以满足经销商日益增长的需求。

1. 功能单一，缺乏更多增值服务：平台主要功能是订烟、查询订单、查看库存等，缺乏更多增值服务，例如金融服务、物流服务等。一些经销商表示，他们希望平台能够提供更多功能，帮助他们更好地经营业务。

2. 缺乏个性化定制，无法满足不同需求：平台功能设计较为标准化，缺乏个性化定制，无法满足不同经销商的特殊需求。一些经销商反映，他们希望平台能够根据自身情况提供个性化服务，例如设置不同权限、提供更多数据分析等。

3. 缺乏与其他系统的对接，数据无法共享：平台并未与其他系统对接，无法实现数据共享，导致一些信息需要重复录入，降低了效率。一些经销商表示，他们希望平台能够与其他系统对接，例如财务系统、物流系统等，实现数据共享，提升工作效率。

四、 “新”平台，旧考验：推广力度不足，认知度不高

新商盟平台的推广力度不足，认知度不高，也阻碍了其发展。

1. 宣传推广力度不足，缺乏有效的宣传手段：平台缺乏有效的宣传推广手段，导致不少经销商对平台功能和优势并不了解，无法积极使用。

特评专报！烟草新商盟网上订烟“人地生疏”

2. 培训指导不够到位，经销商使用困难：平台缺乏针对性的培训指导，一些经销商无法熟练操作，导致平台使用率不高。

3. 经销商对平台认知度不高，缺乏使用意愿：由于平台存在一些问题，部分经销商对其认知度不高，缺乏使用意愿，继续使用传统的订烟方式。

五、改进建议：

为了解决以上问题，新商盟平台需要进一步改进，提升平台功能，加强推广力度。

1. 简化操作流程，优化系统设计：简化注册流程，减少信息填写项，优化系统界面设计，提升用户体验。

2. 提高信息透明度，加强沟通互动：公开订烟配额分配规则，公布烟草批发价格信息，定期发布平台使用指南，加强与经销商的沟通互动。

3. 丰富平台功能，提供增值服务：开发更多功能，例如金融服务、物流服务、数据分析等，满足经销商多样化需求。

特评专报！烟草新商盟网上订烟“人地生疏”

4. 加强推广力度，提升平台认知度：开展多种形式的宣传推广活动，组织培训指导，提高经销商对平台的认知度和使用率。

新商盟平台的上线，是烟草行业数字化转型的重要一步。然而，平台的成功推广需要克服诸多挑战，不断改进和完善，才能真正成为烟草经销商的“得力助手”。

注：文中出现的“化名”为虚构，与真实人物无关。

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