湖南澧县：使命必达，跑出烟草物流服务“加速度”

京京 • 2024年05月11日 08:42 • 香烟资讯

长期以来，湖南常德澧县烟草专卖局（分公司）区域物流中转站聚焦提高服务水平而不断团结奋进。今年以来，截至4月30日，已为澧县、津市、临澧北部城乡4965户零售客户规范配送产品9.47万件，服务客户6.71万户次，继续谱写烟草物流人使命必达的奋斗之歌。

用心服务，笃定冲锋在前的“急先锋”

今年开局，适逢长时间冰雪天气，为实现开门红，中转站瞄准打赢元旦春节配送攻坚战，所有配送员提前结束休假，开始连轴转。他们每天早上6点上班，投入紧张的装卸、配送工作。晚上9点，站内依旧灯火通明，加班加点做好次日装车、配送准备。遇冰雪封路，配送员想客户之所想，急客户之所急，铲冰除雪及时完成配送任务。平常，携手县局专卖部门联合开展“证件送到家情暖客户心”主题活动，优化客户服务，提升客户获得感。

一个个匆忙的身影，一辆辆穿梭的配送车……在津澧大地城乡，澧县区域物流中转站送货路线图已然成为一道亮丽风景线。

创新驱动，争做脚踏实地的“实干者”

（区域物流中转站进行“5改4”线路优化。赵敬崎摄）

区域物流中转站忠实践行“精益高效、协调共享、绿色循环”的行业物流发展理念，以高水平创新推动高质量发展。异常签收率为0.001 %，低于全市平均水平0.039个百分点；授权签收率为99.45 %，高于全市平均水平0.43个百分点；数智签收各项数据位居全市系统第一。他们缩短送货响应时间，积极推广应用差异化配送新模式，扩大T+0配送占比，4月已上线“5改4”配送模式，将单车日均送货户数由125户提升到155户。将所有配送车辆更换为新能源电车，年均减少碳排放量72.58吨，节约10万余元运行成本。

党员示范，乐做服务群众的“贴心人”

（区域物流中转站工作人员上门为客户整理货架。何旭波摄）

区域物流中转站坚持党建引领，用“烟草绿”+“志愿红”，呈现出一幕幕为民服务的生动场景。

针对偏远乡镇零售客户道路交通不便、特殊群体出行困难等情况，中转站建立专门“帮扶手册”，车组工作人员以服务换真情，发扬奉献精神，不论酷暑严寒还是刮风下雨，始终做到送货到家。还经常性帮助残疾人经营户整理货架烟柜，擦拭灰尘，打扫卫生，开展义务帮扶。据统计，仅澧县就服务29户困难客户。此外，中转站员工加入澧县烟草专卖局“至上·成城”志愿服务队，利用休息日，投身上门帮扶、义务植树、公益普法等活动。前不久，还参与“流动服务站”建设活动，为环卫工人、快递小哥送去水、饮料。

优化路径，善做干部职工的“筑梦人”

区域物流中转站多措并举，持续为人才队伍赋能。学习不放松，组织全员利用业余时间深入研读《重新定义物流》《一本书看懂现代化物流》等理论读物，增强理论储备；在中国烟草网络学院加强学习，提高业务技能。同时，通过部门例会、党支部会议等形式开展集中学习，定期交流工作心得和探讨难题答案，互帮互助、共同进步。全员坚持学用结合、知行合一，及时总结工作经验，补齐工作短板。积极组织员工参加各类物流竞赛，以赛促学、以赛促练。

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