快报！中国烟草网上订货“自怨自艾”

乐儿 • 2024年09月21日 13:01 • 香烟资讯

中国烟草网上订货苦果连连：自怨自艾

近日，中国烟草总公司推出网上订货系统，旨在提升烟草配送效率。然而，系统上线后却遭遇诸多槽点，引发行业内人士的叹息和自嘲。

一位烟草公司经理“李明”表示，网上订货系统使用复杂，界面繁琐，经常出现卡顿和错误提示。他抱怨道：“订个货都这么麻烦，还不如传统方式。”

另一位从业者“王红”指出，系统对不同地区的价格和库存信息更新不及时，导致订货时经常出现缺货或高价。她认为：“这完全背离了网上订货的初衷，给客户带来极大的不便。”

快报！中国烟草网上订货“自怨自艾”

此外，网上订货系统还存在人情味缺失的问题。传统订货方式中，客户与配送人员常有直接交流，可以提出特殊需求或协商价格。但在网上订货系统中，这些沟通渠道被切断，客户只能被动接受系统分配的货品和价格。

快报！中国烟草网上订货“自怨自艾”

“这么一来，客户满意度就大幅下降了。”“张华”是烟草零售商，他直言不讳地表示：“网上订货系统把我们当成了数字，而不是活生生的人。”

系统上线后，烟草配送出现混乱和延误，部分零售商缺货断供。对此，烟草公司方面解释称，这是系统磨合期的必然现象，需要时间适应。但业内人士普遍认为，系统本身的缺陷是导致问题的主要原因。

“赵刚”是行业观察员，他指出：“中国烟草总公司过于追求数字转型，忽视了现实情况。网上订货系统虽然立意不错，但缺乏充分的调研和测试，导致仓促上线后引发了一系列问题。”

快报！中国烟草网上订货“自怨自艾”

赵刚认为，中国烟草总公司应正视系统存在的不足，及时进行改进和完善。同时，要加强与行业从业者和客户的沟通，了解他们的真实需求，避免决策失误。

目前，中国烟草总公司尚未对网上订货系统的问题公开回应。业内人士普遍担忧，如果问题长期得不到解决，将对烟草行业的发展和客户满意度造成不利影响。

不少从业者表示，如果网上订货系统不能在短时间内得到改善，他们将考虑恢复传统订货方式。他们认为：“宁愿麻烦一点，也要保证业务的平稳运行和客户的满意度。”

值得一提的是，中国烟草网上订货系统并非个例。近些年来，随着数字转型的浪潮席卷各行各业，类似的系统问题屡见不鲜。相关企业应吸取教训，注重系统建设的科学性、实用性和以人为本，避免盲目追逐数字化而忽视了实际效果。

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